Описание Ringostat Smart Phone

Ringostat Smart Phone — это расширение для браузера Google Chrome, которое поможет повысить эффективность сотрудников отдела продаж вашей компании. С помощью расширения можно принимать и совершать звонки прямо из web-браузера, видеть информацию о клиенте и его поведении на сайте.

  1. При входящих звонках в расширении "Ringostat Smart Phone" будут отображаться детали поведения пользователя на страницах сайта (история переходов, с какой страницы звонок).
  2. Обновление информации о поведении пользователя на сайте в режиме реального времени.
  3. Принимать и совершать звонки прямо в браузере.
  4. Возможность перевода звонка другому менеджеру / коллеге с помощью встроенного в расширение Ringostat Dialer.
  5. Возможность совершать исходящий звонок с внешнего устройства при наборе номера из браузера (вместо встроенной звонилки в расширении).
  6. Если на сайте есть номер без ссылки, можно выделить номер телефона, нажать правой кнопкой мыши на выделенный номер и в диалоговом меню выбрать “Звонок с помощью Ringostat”.
  7. Возможность отправлять сообщения.
Интерфейс

Вид расширения "Ringostat Smart Phone" в браузере

А так выглядит наше расширение с включенной и настроенной интеграцией (Битрикс24 или retailCRM):

С помощью расширения можно видеть информацию о звонящем клиенте в режиме онлайн и его поведение на сайте. Она отображается в пяти основных блоках Ringostat Insider.

1. Блок "Сводная информация о пользователе"

  • Количество дней с момента первого и последнего посещения сайта,
  • Количество звонков совершенных этим клиентом.
  • Количество просмотренных страниц, проведенных сеансов.
  • Устройство, операционная система и геопозиция клиента при последнем посещении сайта.
  • UTM-метки рекламной кампании, благодаря которой клиент совершил текущий звонок.

2. Блок "Топ 5 страниц за период"

Перечень 5 страниц, с которыми больше всего взаимодействовал клиент за последнее время, с указанием:

  • title страницы, под которым ссылка на саму страницу,
  • количество и длительность просмотра страниц,
  • время последнего просмотра страницы клиентом.

3. Блок "Все сеансы за период"

Перечень звонков, просмотров страниц клиента за тот период, который вы укажете при настройке расширения. В данном блоке есть возможность:

  • посмотреть каждый отдельный сеанс пользователя,
  • отследить перемещение клиента по страницам сайта,
  • увидеть историю входящих звонков от клиента,
  • понять, на какой конкретно странице находится клиент, так как данные появляются в режиме реального времени.

4. Блок “Карточка звонка” (доступен при настроенной и включенной интеграцией с Битрикс24 или retailCRM)

Звонок от существующего клиента (контакт есть в CRM):

  • Отображение данных контакта и вашей CRM
  • Простой переход в контакт / сделку по звонящему клиенту
  • Отображение информации если по звонящему нет контакта в CRM

5. Блок "История звонков"

Здесь вы можете просмотреть недавние вызовы, их статус, а также время разговора с клиентом. Тут фиксируются только те звонки, которые были совершены и приняты при помощи расширения. Остальные звонки доступны в “Журнале звонков” в личном кабинете Ringostat.

Работа со звонками

1. Входящий вызов

При поступлении входящего вызова раскрывается окно расширения "Ringostat Smart Phone" в котором показана информация по звонящему клиенту и кнопки для приема и отклонения вызова:

При входящем звонке даже при свернутом браузере пользователю отображается всплывающее окно о входящем звонке, которое содержит: номер телефона звонящего, кнопки действий "Отклонить" и "Ответить".


Этот функционал автоматически включен в настройках расширения:

2. Исходящий вызов

Чтобы совершить исходящий вызов, нужно просто нажать на иконку расширения “Ringostat Smart Phone”, набрать нужный номер и нажать кнопку “Вызов” или клавишу “Enter”:

Дополнительно можно совершать вызовы с любой страницы, где есть номер телефона. Для этого выделите номер телефона, нажмите правой кнопкой мыши на выделенный номер и в диалоговом меню выбрать “Звонок с помощью Ringostat”.

3. Перевод звонка

Перевести текущий звонок на номер или SIP аккаунт можно нажав на соответствующую кнопку в расширении:

Далее укажите номер телефона или внутренний номер SIP аккаунта (внутренний номер сотрудника) на который следует перевести звонок. 

Потом выберите способ перевода:

  1. Перевести сейчас
    Просто переведите звонок на другого сотрудника (звонок сразу будет отправлен второй стороне как входящий и ваш разговор закончится)

  2. Поговорить с (номер)
    До перевода звонка сначала свяжитесь с коллегой. При этом первый собеседник будет поставлен на паузу и вас будет возможность поговорить со второй стороной перед завершением перевода. Этот способ используется в большинстве случаев.

Была ли статья полезной?