Интеграция с amoCRM

    amoCRM - это облачная CRM система управления клиентами. Другими словами, это полный набор инструментов, которые раскроют потенциал вашего отдела продаж и повысят его эффективность.

    Система не требует установки или настройки, намного функциональнее Excel и заметно удобнее чем дорогие, и сложные аналоги.

    Более детально ознакомиться с данной системой, вы можете на официальном сайте amoCRM

    Возможности интеграции

    Как правило, в компаниях, которые не используют технологии автоматизации бизнесс-процессов, менеджеры отдела продаж перегружены рутинной работой и как следствие, менее сконцентрированы на звонках и диалоге с клиентом.
    Интеграция Ringostat и amoCRM – решает многие болезненные вопросы любого руководителя, автоматизирует телефонию и бизнес-процессы внутри отделов продаж/маркетинга.

    • Используя Ringostat и amoCRM, вы увидите что, ваша аналитика будет полной - от момента посещения клиентом вашего ресурса (просмотр рекламы и т. д) и до момента продажи.
    • Вы сможете увидеть как продвигаются сделки, на каком этапе они срываются — все это будет охваченным.
    • Вы увидите, какая реклама вызывает звонки, а на какую зря тратится бюджет.
    • Не понадобится дополнительное время, чтобы после разговора с клиентом переносить контакты, ставить задачи и т. д.
    • Возможность включения умной переадресации звонка на менеджера за которым закреплена открытая сделка.
    • Создание сделок и лидов во время ответа и так же возможность работать в сделке во время разговора.
    • Возможность автоматического создания новых сделок в “неразобранном” для последующего распределения по менеджерам отдела продаж.

    Интеграция позволяет связать и выстроить в одну цепочку все процессы продажи, автоматизировать работу менеджеров освободив их от постановки задач, создания сделок, добавления контактов и заполнения информации о посетителе вашего сайта, который позвонил.
    Как следствие, менеджеры будут работать эффективнее и концентрировать всё своё внимание на клиенте, который обратился.

    Используя расширение  Ringostat Smart Phone с данной интеграцией у вас появляется возможность видеть данные о звонящем, которые подтягиваются из СРМ-системы (включая ссылку для перехода в контакт или сделку), а также историю его переходов.

    Во время звонка у менеджера есть возможность перейти в сделку или контакт в СРМ для того, чтобы оставить комментарий о клиенте во время звонка прямо в сделке.

    Как работает интеграция
    • Юрий замечает вашу онлайн-рекламу и переходит на ваш сайт.
    • Там он видит номер телефона на привычном месте. Но это не ваш обычный номер, а специальный, который Ringostat выдал Юрию автоматически.
    • Он звонит, а в журнале звонков записывается детальная информация о звонке, включая рекламный источник и номер Юрия.
    • Эти данные передаются в CRM.
    • По факту звонка или во время звонка создается карточка контакта, сделка и задача — ведь Юрий позвонил вам в первый раз.
    • В зависимости от стадии переговоров и настроек интеграции сделка отображается в общей воронке продаж предприятия или же в разделе “Неразобранное” (раздел "Сделка", вкладка "Воронка").
    • В разделе "Аналитика" можно анализировать продажи, смотреть сводные отчеты по сотрудникам, видеть полный список событий.
    • Или можно передать данные в Google Analytics и анализировать продажи по звонкам уже там.
    • В разделе “Аналитика” в amoCRM возможно просматривать статистику по звонкам, обработанным сотрудниками.
    Настройка интеграции

    Перед началом настройки нужно определить сотрудников, которые имеют аккаунт в amo, участвуют в обработке входящих звонков и будут включены в интеграцию.

    Добавление сотрудника в ЛК Ringostat

    В ЛК Ringostat, перейдите в раздел " Настройки" на страницу "Сотрудники" и нажмите "Добавить нового сотрудника"

    После нажатия на кнопку будет выполнен переход на страницу добавления сотрудника. Нужно заполнить форму с данными сотрудника.

    Описание полей формы создания сотрудника
    Код сотрудника Внутренний код сотрудника в Ringostat
    рекомендуем, указывать такое же значение как и "Внутренний номер"
    ФИО Фамилия / Имя сотрудника
    Email почтовый ящик, на который будут выданы права доступа в ЛК Ringostat
    SIP логин логин SIP аккаунта, который будет закреплён за сотрудником и использован на совершения или приёма звонков
    Пароль пароль для регистрации SIP-аккаунта
    Внутренний номер внутренний номер SIP-аккаунта, на который можно позвонить в рамках SIP-телефонии
    Распределение неотвеченных звонков оставьте настроку не активной, т.к. пропущенные звонки распределяются на Старшего менеджера
    Кнопка "Добавить номер" позволяет закрепить за менеджером номер телефона, на котором он принимает звонки
    Кнопка "Добавить SIP аккаунт" позволяет закрепить за менеджером SIP-аккаунт(из другого проекта или сторонней ВАТС), на котором он принимает звонки

    После создания всех сотрудников, можно приступить к включению и настройке интеграции.

    Настройка интеграции должна быть выполнена из-под аккаунта пользователя amoCRM с правами уровня "Администратор" или владельца проекта.
    Создание сделок и контактов, постановка задач и добавление ответственного - будет выполняться от имени пользователя, из-под аккаунта которого была включена интеграция.

    Включение интеграции в amoCRM

    Включение интеграции необходимо производить в настройках проекта в Рингостате.

    1. Вначале сохраните следующие данные для включения интеграции:

    • адрес портала в amoCRM (начало ссылки/домен вашего аккаунта в amoCRM)
    • имейл аккаунта в amoCRM с правами администратора
    • API-ключ, который необходимо скопировать из настроек amoCRM

    2. Переходите в настройки интеграции СРМ в раздел “Интеграции” - “AmoCRM 2.0”. Введите ранее сохранённые данные и нажмите на “Активировать интеграцию”.

    3. После активации интеграции необходимо также закрепить профили сотрудников в Рингостате с аккаунтами в amoCRM.

    4. И настраиваем дополнительные параметры, которые хотели бы получать в СРМ из Ringostat. Например, roistat visitID.

    5. После того, как закрепили сотрудников и добавили нужные параметры, настройте матрицу интеграции, на основе которой будут создаваться лиды, сделки и задачи по звонкам (варианты настроек матрицы описаны в разделе ниже).

    Настройка логики работы интеграции

    Вот несколько примеров матриц, которые возможно использовать.

    Вариант 1 (рекомендуемый)

    По умолчанию мы рекомендуем настраивать следующий сценарий:


    При такой настройке матрицы логика работы интеграции будет следующая:

    Входящий звонок от нового клиента:

    • в момент поднятия трубки менеджером создаются контакт и сделка, где фиксируются метки
    • ответственным за контакт назначается всегда менеджер, который принял звонок
    • при пропущенном звонке задача ставится на старшего менеджера
    • после успешного звонка в контакт добавляется звонок
    • если звонок принят с номера или сип-аккаунта, который ни к кому не привязан, создается задача на старшего менеджера для проверки настроек интеграции

    Входящий звонок от текущего клиента:

    • проверяем по номеру телефона есть ли контакт, у которого такой номер телефона как у звонящего. Если открытый контакт или сделка есть — записываем информацию после разговора туда
    • при пропущенном звонке задача ставится на менеджера — если принял звонок ответственный, создаем звонок
    • если принял звонок не ответственный за сделку / контакт — создаем звонок и крепим его к сделке / контакту
    • если звонок принят с номера или сип-аккаунта, который ни к кому не привязан, создаем задачу на старшего менеджера для проверки настроек интеграции

    Исходящий успешный звонок по открытой сделке /  контакту:

    • создаем звонок и привязываем его к сделке/контакту

    Если данный сценарий интеграции не совсем вам подходит, то вы можете изменить его под себя. Рекомендуем предварительно связаться с нашей техподдержкой, чтобы наши специалисты могли подсказать вам оптимальный вариант настройки именно для вашего проекта.

    Вариант 2

    Если сущности в AmoCRM у вас уже создаются сторонней интеграцией, вы можете в них передавать информацию по звонящему и его переходу из вашего проекта. Для этого необходимо настроить матрицу интеграции следующим образом: 

    В этой настройке есть одно главное условие — ваша интеграция должна создавать сущность в CRM ранее чем интеграция с Ringostat. То есть в момент звонка или в момент поднятия трубки, иначе обновить данные не будет возможности.

    Умная переадресация звонка

        Ни для кого не секрет, что каждый владелец бизнеса старается максимально автоматизировать бизнес-процессы, увеличить эффективность работы отдела продаж, а также уменьшить время дозвона клиентов в его компанию.
        Для решения данных вопросов, а также для удобства использования телефонии, мы рекомендуем настроить "Умную переадресацию звонков", которая позволит правильно распределить звонки между менеджерами и связать клиента с менеджером ответственным за сделку в 1ю очередь.

    • перед звонком менеджеру, Ringostat отправит запрос в amoCRM на проверку наличия открытого контакта с номером звонящего. При наличии такого контакта звонок будет направлен менеджеру, за которым  закреплён контакт с номером;
    • если контакта с номером звонящего нет в CRM-системе – происходит проверка на наличие открытой сделки с номером звонящего. Если такая сделка есть, звонок направляется менеджеру, за которым закреплена данная сделка;
    • если по номеру звонящего нет ни контакта, ни открытой сделки – звонок будет направлен далее по схеме переадресации.


      Для этого вам необходимо сделать следующие шаги:
      1. Создать блок переадресации, с направлением “Ответственный менеджер"

      2. Выбрать приоритет направлений звонка.
      При звонке на схему переадресации с направлением "Ответственный менеджер":

      • Ringostat будет искать открытые сущности согласно приоритету заданному в настройках
      • Звонок будет переадресован на направления ответственного менеджера в первой найденной сущности
      • Если ответственный за сущность не найден — звонок будет перенаправлен на следующее направление в схеме переадресации, которое следует задать резервным.


      Например, мы задали приоритет поиска таким: лид-контакт-сделка. При этой настройке мы вначале будем искать ответственного по лиду, потом по контакту и только потом по сделке

    Что делать, если...?

    Предупреждение системы о проблемах с ключом авторизации 

    Выглядит это предупреждение следующим образом:

    В таком случае необходимо сделать переподключить интеграцию:

    1. Вначале её необходимо отключить

    1. Переходим в настройки профиля AmoCRM

    1. Копируем актуальный обновлённый API-ключ

    2. Указываем API-ключ в настройках интеграции в Ringostat’е (1) и повторно активируем интеграцию (2)


      Звонок принят неизвестным сотрудником

    Если на старшего менеджера была поставлена задача с текстом “был звонок менеджеру с неизвестным номером”

    В таком случае вам нужно зайти в раздел “Сотрудники” и проверить закреплен ли сип-аккаунт или номер, на которые был принят такой звонок, за нужным сотрудником. Если нет, то номер или сип-аккаунт необходимо прикрепить к профилю сотрудника.


    Вы используете раздел Неразобранное

    В таком случае мы рекомендуем настроить сценарий следующим образом:

    Обратите внимание, что если вы настроили такой сценарий, но в CRM вы не используете данный раздел, то интеграция не будет работать корректно и сущности не будут создаваться так как нужно.

Была ли статья полезной?